Kehtivad alates 16.02.2026 – Vokka OÜ
Käesolevad tingimused kehtivad kõikidele Vokka OÜ (registrikood 17354110, aadress: Õunapuu pst 133, 74117 Maardu linn, Harju maakond) pakutavatele kaupadele ja teenustele, sõltumata sellest, kas ost tehakse veebilehe www.vokka.ee kaudu, e-posti teel, telefoni teel või tehniku/paigaldaja vahendusel.
Käesolevad tingimused kehtivad kõikidele Vokka OÜ poolt müüdavatele toodetele, sealhulgas, kuid mitte ainult:
- ● kütte- ja jahutusseadmed (sh soojuspumbad);
- ● ventilatsiooniseadmed ja -tarvikud;
- ● elektri- ja käsitööriistad;
- ● ehitus-, paigaldus- ja kinnitustarvikud;
- ● grillid, suitsuahjud, „mangalid“ ja muud välitingimustes kasutatavad seadmed;
- ● muud tehnilised ja tarbekaubad.Tingimused reguleerivad müügilepingute sõlmimist, kaupade tarnimist, maksmist, lepingust taganemise õigust, garantiitingimusi ning muid olulisi aspekte. Tingimuste kinnitamisega kinnitab ostja, et on nendega tutvunud ja nendega nõustub.
- 1. KAUPADE TELLIMINE JA LEPINGU SÕLMIMINE
- 1.1 Kaupade tellimine toimub Vokka OÜ e-poes, e-posti teel, telefoni teel või tehniku/paigaldaja kaudu.
1.2 Leping loetakse sõlmituks hetkest, mil tellimus on kinnitatud ja tasu on laekunud Vokka OÜ arvelduskontole, või tellimuse kirjalikul kinnitamisel (sh e-posti või SMS-i teel), kui on kokku lepitud arveldamine arve alusel.
1.3 Tellimust vormistades kinnitab ostja, et on tutvunud kauba kirjelduse, tehniliste andmete ning vajaduse korral paigaldus- ja ühilduvusnõuetega.
1.4 Vokka OÜ-l on õigus tellimus tühistada või täpsustada, kui tellimuses esinevad ilmsed vead, kauba saadavus on lõppenud või ilmneb muu objektiivne takistus, teavitades ostjat esimesel võimalusel. - 2. HINNAD JA MAKSETINGIMUSED
2.1 Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.
2.2 E-poes tehtud ostud tasutakse üldjuhul 100% ettemaksuga. Ettemaks kinnitab tellimuse ja reserveerib kauba/seadme.
2.3 Personaalsete pakkumiste (sh paigaldus- ja projektitööd) korral toimub tasumine tavaliselt kahes osas: 50% ettemaks ja 50% pärast tööde lõpetamist ning üleandmist, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
2.4 Tasumata arvete korral on müüjal õigus peatada tarned ja tööd kuni makse laekumiseni.
2.5 Kõik tehingud tehakse Vokka OÜ nimel ja käesolevate tingimuste alusel.
2.6 Võimalikud makseviisid e-poes: pangalingid, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay (Maksekeskus AS kaudu), arve alusel tasumine ning järelmaks poolte kokkuleppel.
3. TARNE
3.1 Tarne toimub Eesti Vabariigi piires; väljapoole Eestit kokkuleppel.
3.2 Tavaline tarneaeg on 2–7 tööpäeva, sõltuvalt laoseisust, logistikapartneritest ja tööde järjekorrast.
3.3 Tarne võib toimuda:
- ● kullerteenusega (nt DPD, Itella, Omniva jt);
- ● paigaldaja/tehniku kaudu (nt kauba toomine objektile paigaldustööde käigus).
- 3.4 Kulleriga tarnimisel peab ostja viivitamata kontrollima pakendit ja kaupa. Kahjustuste korral tuleb teha märge saatelehele ning teavitada kirjalikult 24 tunni jooksul aadressil info@vokka.ee
3.5 Kui kaup tuuakse objektile paigaldaja/tehniku poolt, toimub üleandmine ja visuaalne kontroll paigaldustööde alguses koos paigaldajaga. Vajadusel fikseerib paigaldaja kauba seisukorra ja puudused enne tööde algust. - 3.6 Varjatud puudustest, mida ei olnud võimalik kohe avastada, tuleb teavitada mõistliku aja jooksul, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba üleandmisest.
- 3.7 Müüjal on õigus muuta tarneaega temast sõltumatutel põhjustel (nt tarnija viivitused), teavitades ostjat esimesel võimalusel. Olulise viivituse korral on ostjal õigus tellimus tühistada, teavitades müüjat kirjalikult aadressil info@vokka.ee
- 4. SEADMETE JA KAUPADE SOBIVUS NING OSTJA VASTUTUS
4.1 Vokka OÜ aitab kliendil valida sobiva lahenduse (sh kütte-, jahutus- ja ventilatsiooniseadmed) lähtudes objekti eripäradest (nt hoone suurus, soojustus, tehnilised tingimused).
4.2 Kui klient valib toote või lahenduse ilma Vokka OÜ konsultatsiooni või projekti alusel, teeb ta otsuse omal vastutusel ning võtab endale sobivuse riski.
4.3 Vokka OÜ vastutab soovituse sobivuse eest juhul, kui valik on tehtud Vokka OÜ spetsialisti soovituse või koostatud projekti alusel ning klient järgib antud tehnilisi juhiseid.
4.4 Sobivuse hindamisel arvestatakse mh hoone soojustust, küttesüsteemi tüüpi, elektrivarustust, ventilatsiooni ning ruumiplaneeringut. Vajadusel soovitatakse tellida energiaaudit või kütte/jahutuse projekt.
4.5 Kui klient valib soovitatud lahenduse asemel odavama või väiksema võimsusega alternatiivi, fikseeritakse see eraldi kokkuleppes; sellisel juhul jääb ebapiisava küttevõimsuse, jahutusvõimsuse või suurenenud tarbimise risk kliendile.
4.6 Seadmete võimsuse arvutamise alused (kütte/jahutuse seadmed)
Käesoleva punkti eesmärk on selgitada, millistel alustel hinnatakse seadmete soovituslikku võimsust, et tagada kliendile läbipaistev ja arusaadav teave. Veebilehel toodud võimsused ja soovitused põhinevad üldistel arvutuslikel näitajatel ning Eesti tüüpilistel kliimatingimustel. Arvutuslik sisetemperatuur on 21 °C ning arvutuslik lae kõrgus 2,5 m. Tegemist on eelarvutusega; tegelik soojus- või jahutusvajadus sõltub mitmetest teguritest ja võib erineda arvutuslikust.
4.6.1 Õhk-õhk soojuspump lisaküttena
Lisakütte korral eeldatakse, et seade toetab olemasolevat põhisüsteemi ega kata hoone maksimaalset soojuskoormust täielikult. Arvutuslik soojusvajadus on kuni 55 W/m2 (21 °C; lae kõrgus 2,5 m). Seadme eesmärk on vähendada küttekulusid ja suurendada mugavust.
4.6.2 Põhiküte (õhk-õhk, õhk-vesi ja maasoojuspumbad)
Põhikütte korral arvestatakse soojusvajadusega kuni 55 W/m2 (21 °C; lae kõrgus 2,5 m), mis eeldab keskmise energiatõhususega hoonet. Väga hea soojustusega hoones võib vajadus olla väiksem, vanas või halvasti soojustatud hoones suurem. Tegelik vajadus sõltub mh hoone soojustusest, lae kõrgusest ja köetavast mahust (m3), akendest, ventilatsioonist, planeeringust, hoone paiknemisest ning kasutusharjumustest. Täpne koormusarvutus põhineb hoone köetaval mahul (m3), piirdetarindite soojusläbivusel ja ventilatsioonikadudel. Kui tegelik vajadus ületab 55 W/m2 või lae kõrgus ületab 2,5 m, võib vaja minna lisakütet.
4.6.3 Jahutuse arvutus
Jahutuse puhul arvestatakse kuni 100 W/m2 jahutatava pinna kohta eeldusel, et lae kõrgus on 2,5 m. Tegelik jahutusvajadus sõltub peamiselt klaaspindadest,
pakettakende tüübist, päikesekoormusest, varjestusest ning lae kõrgusest. Suurte klaaspindade või intensiivse päikesekiirguse korral võib vajadus olla suurem.
4.6.4 Välistemperatuur ja sulatusrežiim
Õhk-õhk ja õhk-vesi seadmete töövõimsus sõltub välistemperatuurist ja -niiskusest. Nullilähedaste temperatuuride ja kõrge niiskuse korral käivitub automaatne sulatusrežiim, mille ajal osa energiast suunatakse välisosa sulatamiseks ning efektiivne küttevõimsus võib ajutiselt langeda. See on seadme normaalne töörežiim.
4.7 Elektritööriistad, käsitööriistad, grillid ja muud tehnilised tooted
4.7.1 Ostja vastutab selle eest, et valitud toode vastab tema vajadustele, kasutustingimustele ja oskustele.
4.7.2 Müüja ei vastuta kahjude eest, mis on tekkinud:
- ● toodete ebaõigest kasutamisest või ülekoormamisest;
- ● tootja juhiste eiramisest;
- ● ebasobivast hooldusest, hoiustamisest või kulumaterjalide valestkasutamisest;
- ● kasutamisest tingimustes, milleks toode ei ole ette nähtud (nt välistingimusteskasutatavaks mitte mõeldud seade).
4.7.3 Elektritööriistade kasutamisel peab ostja tagama nõuetekohase elektriühenduse, sobivad kaitsevahendid ning ohutu töökorralduse.
4.7.4 Grillide, suitsuahjude ja välitingimustes kasutatavate seadmete puhul vastutab ostja tuleohutusnõuete ning kohalike eeskirjade järgimise eest, samuti seadme paigaldamise/paigutamise ja kasutamise ohutuse eest.
4.7.5 Professionaalseks kasutuseks või eritingimustesse sobitamiseks soovitatakse eelnevat konsultatsiooni müüjaga.
5. GARANTII
5.1 Vokka OÜ annab toodetele garantii alljärgnevatel tingimustel.
5.1.1 TÄIELIK GARANTII
Kehtib, kui paigalduse teeb Vokka OÜ või Vokka OÜ poolt aktsepteeritud partner.
- ● Garantiiaeg: tarbijale standardina vähemalt 24 kuud; valitud mudelitele ja tootja programmide raames pikendatud garantii kuni 5 aastat (60 kuud).
- ● Katab varuosad, töö ja transpordi.
● Pikendatud garantii eeldab hoolduse teostamist tootja nõuete järgi ja selle dokumentaalset tõendamist (eelistatult Vokka OÜ või aktsepteeritud partneri poolt).
5.1.2 PIIRATUD GARANTII
Kehtib, kui paigalduse teeb kolmas osapool.
- ● Ostja peab esitama paigaldusakti ja maksetõendi hiljemalt 4 kuu jooksul ostust.
- ● Katab varuosa tarnimise; töö ja transport ei kuulu garantii alla.
- ● Garantii ei kehti, kui paigaldus on tehtud tootja juhiseid rikkudes võiebaprofessionaalselt.
Garantiiküsimustes palume kirjutada info@vokka.ee või esitada päringveebilehe www.vokka.ee kaudu (kui vorm on kasutusel).
5.2 Garantii muudele toodetele (tööriistad, grillid jm)Muudele toodetele (elektritööriistad, käsitööriistad, grillid jms) kehtib tootja garantii tootja tingimustel, kui ei ole kirjalikult kokku lepitud teisiti. Garantii ei kata tavapärast kulumist, kulumaterjale ega ebaõigest kasutamisest tekkinud kahjustusi. - 6. LEPINGUST TAGANEMINE JA KAUBA TAGASTAMINE
- 6.1 Tarbijal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest vastavalt võlaõigusseadusele.
6.2 Taganemiseks tuleb saata avaldus e-postile info@vokka.ee või kasutada Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti standardvormi (consumer.ee).
6.3 Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja võimalusel originaalpakendis (sh kõik lisad, juhendid, kinnitused).
6.4 Paigaldatud või eritellimusel valmistatud/toodetud kaubad ei kuulu tagastamisele (VÕS vastavad erandid).
6.5 Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, kui seadus ei sätesta teisiti või pooled ei lepi kokku teisiti. - 7. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
7.1 Vokka OÜ töötleb isikuandmeid kooskõlas isikuandmete kaitse seaduse ja EL isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR).
7.2 Andmeid kasutatakse tellimuse täitmiseks, kliendisuhtluseks, hoolduseks, garantiitoiminguteks ja arveldamiseks.
7.3 Andmeid kogutakse e-poe, broneeringute, päringute, telefoni ja e-posti teel tehtud tellimuste kaudu.
7.4 Andmesubjektil on õigus tutvuda kogutud andmetega, nõuda nende parandamist või kustutamist, esitades vastava taotluse e-postile info@vokka.ee
8. VÄÄRAMATU JÕUD
8.1 Vokka OÜ ei vastuta kohustuste rikkumise eest, kui rikkumine on tingitud vääramatu jõu asjaoludest, mida pooled ei saanud mõjutada (nt loodusõnnetus, sõda, streik, tarnijate viivitus jms).
9. VAIDLUSTE LAHENDAMINE
9.1 Vaidlused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel.
9.2 Kui kokkuleppele ei jõuta, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (tarbijakaitseamet.ee).
9.3 Võimalik on kasutada ka ELi veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR): ec.europa.eu/odr.
9.4 Kui kohtuvälist lahendust ei saavutata, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.
10. LISATINGIMUSED
10.1 Paigaldustingimused: ostja tagab objektil ligipääsu, vajaliku elektrivarustuse ning tööohutuse nõuete täitmise. Täiendavad tööd (nt elektritööd, läbiviigud konstruktsioonidest jm) ei kuulu vaikimisi pakkumisse, kui ei ole kirjalikult kokku lepitud teisiti.
10.2 Asendustoode ja saadavus: müüjal on õigus objektiivsetel põhjustel (nt laoseis, tootja muudatused) pakkuda funktsionaalselt samaväärset asendust. Ostjale esitatakse kirjalik ettepanek; ilma ostja nõusolekuta asendust ei tehta.
10.3 Hinnavead: ilmselge hinnavea korral on müüjal õigus tehingust loobuda enne kauba üleandmist ja tagastada tasutud summa.
10.4 Omandiõigus ja risk: omandiõigus läheb ostjale üle pärast kauba täielikku tasumist. Juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb üle kauba üleandmisel.
10.5 Vastuvõtust keeldumine / viivitus: vastuvõtu viibimisel võib ostjal tekkida lisakulusid (nt ladustamine, kordustarne). Müüjal on õigus lepingust taganeda ja nõuda kahju hüvitamist seaduses lubatud ulatuses.
10.6 Viivised ja sissenõudmiskulud: makseviivituse korral rakendatakse arvel märgitud viivist (sh seadusjärgset) ning sissenõudmiskulusid.
10.7 Tarbijad ja juriidilised isikud: käesolevad tingimused on eelkõige tarbijatele (füüsilised isikud). Juriidiliste isikute tellimustele võivad kehtida eraldi kokkulepped. 10.8 Tingimuste muutmine: Vokka OÜ-l on õigus tingimusi ajakohastada. Uuendatud tingimused avaldatakse veebilehel ja kehtivad alates avaldamisest, kui ei ole märgitud teisiti.
11. ÕIGUSLIK VASTAVUS
Vokka OÜ tegutseb kooskõlas Eesti Vabariigi õigusaktidega, sh tarbijakaitseseaduse, võlaõigusseaduse ning EL isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR). Tingimusi tõlgendatakse Eesti õiguse alusel.